← กลับไปหน้า Workshop ทั้งหมด
Service Design
พัฒนาบริการด้วยหลัก Service Design ตั้งแต่เข้าใจลูกค้าจนถึงออกแบบประสบการณ์ทุกจุด
เกี่ยวกับ Workshop นี้
Workshop ที่พาทีมมองบริการทั้งระบบ ตั้งแต่ประสบการณ์ของลูกค้าหน้าร้านไปจนถึงกระบวนการหลังบ้าน ด้วยเครื่องมือ Service Design อย่าง Customer Journey Map และ Service Blueprint เพื่อค้นหาจุดที่ควรปรับปรุงและออกแบบบริการใหม่ให้ดีขึ้น
คุณจะได้เรียนรู้อะไร
✓เข้าใจหลักการและกระบวนการ Service Design
✓เก็บข้อมูลลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
✓ทำ Customer Journey Map
✓สร้าง Service Blueprint
✓หา Pain Point และโอกาสในการปรับปรุง
✓ออกแบบและทดลองบริการใหม่
เนื้อหา Workshop
MODULE 01
Service Design คืออะไร
หลักการ, ความต่างจาก UX และตัวอย่างจริง
MODULE 02
เข้าใจลูกค้าและผู้เกี่ยวข้อง
Research, Stakeholder Map และ Persona
MODULE 03
Customer Journey Map
มองประสบการณ์ลูกค้าทุก Touchpoint
MODULE 04
Service Blueprint
เชื่อมหน้าบ้านกับกระบวนการหลังบ้าน
MODULE 05
ออกแบบและทดลองบริการ
สร้างแนวคิดบริการใหม่ ทดลอง และนำเสนอ
เหมาะกับใคร
ทีม Service และ Customer Experience (CX)ผู้บริหารและหัวหน้าทีมที่ดูแลบริการDesigner ที่อยากขยายจาก UX สู่การออกแบบบริการสิ่งที่ต้องเตรียม
ไม่ต้องมีพื้นฐานมาก่อนพร้อมทำงานเป็นกลุ่มบริการหรือโจทย์ขององค์กรที่อยากนำมาฝึก (ถ้ามี)ผู้สอน
Okuzero Team
ทีมวิทยากร · Okuzero Studio
ทีม Designer, Developer และ Product จาก Okuzero Studio ที่ออกแบบและพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลให้ลูกค้าจริง ถ่ายทอดจากประสบการณ์ทำงานจริงในทุกคลาส